Segurança e presença humana que a saúde exige.
Uma proposta construída com cuidado, para um ambiente onde cada detalhe de acesso, postura e protocolo faz diferença real.
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À liderança e ao time de operações da Rede OTO de Hospitais,
Um hospital não dorme. Sua portaria também não pode. E quando falamos de um complexo hospitalar em Fortaleza — com fluxo contínuo de pacientes, acompanhantes, fornecedores e equipe clínica —, entendemos que a portaria deixou de ser um posto de vigilância passiva para se tornar o primeiro ponto de atendimento humano que o público encontra.
Nós, da Vigon, trabalhamos com mais de 300 contratos em Fortaleza e Região Metropolitana, com uma equipe de mais de 1.000 colaboradores. Mas mais do que escala, o que nos define é o padrão com que operamos. Supervisão real. Substituição ágil. Profissionais que não apenas ocupam um posto — eles representam quem os contratou.
Esta proposta foi elaborada especificamente para a Rede OTO. Nela, você encontrará o escopo detalhado dos serviços de portaria diurna e noturna, nossos compromissos formais de nível de serviço (SLA), a estrutura de supervisão operacional e os indicadores pelos quais aceitamos ser avaliados.
Estamos prontos para essa conversa — e para essa parceria.
O que nos coloca em outro patamar.
Reposição em até 2h
Falta, atraso ou ausência imprevista — acionamos a reposição imediatamente. Nosso banco de profissionais reservas garante que o posto nunca fique descoberto.
Supervisão Ativa 24h
Supervisores operacionais realizam visitas presenciais, diurnas e noturnas, com aplicação de checklist de postura, apresentação e protocolo de cada unidade.
Capacitação Hospitalar
Todos os porteiros alocados em postos passam por treinamento específico: controle de acesso, sigilo, abordagem empática e protocolo de emergência.
Tecnologia Operacional
Para rastreamento da supervisão, registro de ocorrências.
Canal Direto de Gestão
A Rede OTO terá acesso a um canal direto com nossa coordenação operacional — retorno garantido em até 1 hora útil para qualquer solicitação administrativa.
Substituição em 24h
Qualquer profissional com desempenho inadequado é substituído em até 24 horas após solicitação formal — sem burocracia, sem desculpa.
O que entregamos em cada turno.
A portaria de uma unidade hospitalar exige mais do que presença: exige preparo. Abaixo, detalhamos as responsabilidades e entregas previstas para cada turno de operação.
Portaria Diurna Profissional
- Controle de acesso de pacientes, acompanhantes e visitantes com registro e triagem inicial
- Recepção e orientação do público com postura cordial e linguagem adequada ao ambiente de saúde
- Controle de entradas e saídas de prestadores de serviço e fornecedores
- Monitoramento das câmeras de acesso e acionamento imediato em situações de risco
- Registro de ocorrências e comunicação direta com a supervisão operacional
- Cumprimento dos protocolos internos da unidade, incluindo restrições de acesso por área
- Suporte à equipe administrativa em demandas de portaria e controle de fluxo
Portaria Noturna com Protocolo Reforçado
- Controle rigoroso de acesso ao complexo hospitalar em horário de baixo fluxo e maior vulnerabilidade
- Verificação de identidade e credencial de todos os acessantes externos ao horário de funcionamento pleno
- Rondas internas periódicas em pontos críticos da unidade, conforme cronograma acordado
- Acionamento imediato de supervisão e/ou emergência em qualquer ocorrência registrada
- Comunicação constante com a equipe de plantão e registro de todas as entradas e saídas
- Manutenção da integridade das áreas de acesso restrito durante o período de menor movimento
- Postura de alerta contínua com suporte ao protocolo de segurança da unidade
SLA — Nossos compromissos. Por escrito.
A seguir, os compromissos formais que compõem o SLA da Vigon para este contrato. Eles são monitorados, auditáveis e reportados periodicamente.
Cobertura Operacional
- Cobertura de faltas, atrasos ou ausências imprevistas em até 2 horas
- Manutenção de 100% dos postos ativos durante toda a operação
- Banco de profissionais reservas disponível para contingência operacional imediata
Tempo de Resposta
- Atendimento imediato às ocorrências registradas pela unidade
- Retorno às solicitações administrativas: até 1 hora útil
- Acionamento da supervisão operacional: imediato, 24 horas por dia
Supervisão Operacional
- Supervisão presencial periódica nas unidades da Rede OTO
- Fiscalização operacional diurna e noturna, sem aviso prévio
- Aplicação de checklist de postura, apresentação pessoal e cumprimento de procedimentos
Qualidade e Capacitação
- Todos os profissionais devidamente uniformizados e identificados
- Treinamento específico para atendimento em ambiente hospitalar
- Programa contínuo de reciclagem operacional
- Substituição de profissional com desempenho inadequado: até 24 horas após solicitação formal
Controle e Comunicação
- Canal direto com coordenação operacional da Vigon disponível 24/7
- Registro e acompanhamento de todas as ocorrências operacionais
- Relatórios periódicos de acompanhamento mediante solicitação da CONTRATANTE
- Acesso à plataforma de gestão com visibilidade dos indicadores de desempenho
Como mantemos o padrão no campo.
Supervisor Dedicado à Conta
A Rede OTO terá um supervisor designado como ponto focal da operação, responsável pelo acompanhamento contínuo, visitas presenciais e resposta às demandas da gestão do hospital.
Rondas Diurnas e Noturnas
A supervisão realiza visitas não programadas em ambos os turnos, validando presença, postura, uniformização e cumprimento dos protocolos definidos para cada unidade.
Checklist Operacional Padronizado
Cada visita gera um registro digital com avaliação de critérios objetivos: aparência, postura, conhecimento do protocolo, comunicação e cumprimento de horário.
Gestão por Indicadores
Os dados coletados pelo AUVO e ZTRAX alimentam dashboards de desempenho disponíveis para consulta e reportados formalmente ao gestor da CONTRATANTE sempre que solicitado.
O posto de portaria de um hospital é o primeiro contato humano de alguém que chega fragilizado. Não dá pra errar.
Sabemos onde estamos operando.
O ambiente hospitalar tem exigências que vão além do controle de acesso. Nossos profissionais são treinados para atuar nessa realidade com a sensibilidade que ela requer.
Linguagem para quem está vulnerável
Pacientes e acompanhantes chegam com medo, pressa e incerteza. O porteiro treinado pela Vigon sabe acolher, orientar e resolver — sem perder o controle do acesso.
Integração com as normas da unidade
Cada unidade da Rede OTO tem seus próprios fluxos. Nossa equipe é integrada ao protocolo da unidade antes de iniciar a operação, com mapeamento de acessos, restrições e rotas de emergência.
Discrição como parte do serviço
O ambiente hospitalar exige sigilo absoluto sobre informações de pacientes e situações internas. Nossos colaboradores são orientados sobre o dever de discrição e as consequências de qualquer violação.
Transparência desde o início.
Prazo e Vigência
- Vigência inicial de 12 meses, renovável automaticamente
- Período de adaptação operacional: primeiros 30 dias com acompanhamento intensivo
- Rescisão com aviso prévio de 30 dias, conforme contrato
- Proposta válida por 30 dias a partir da data de emissão
Faturamento e Ajustes
- Faturamento mensal com emissão de nota fiscal até o 5.º dia útil
- Reajuste anual com base no INPC ou índice acordado em contrato
- Possibilidade de escalonamento de postos conforme crescimento da demanda
- Proposta específica de investimento apresentada em reunião comercial
Responsabilidades da Vigon
- Encargos trabalhistas, previdenciários e benefícios de todos os colaboradores
- Fornecimento de uniformes, crachás e EPI conforme função
- Treinamentos admissionais e periódicos sem custo adicional
- Cobertura de todas as obrigações legais da relação de emprego
Responsabilidades da OTO
- Disponibilização de instalações adequadas para o trabalho (posto, climatização básica)
- Comunicação prévia de alterações de protocolo ou fluxo interno
- Designação de um ponto focal para comunicação com a Vigon
- Avaliação formal de desempenho sempre que solicitada pela Vigon
Prontos para proteger o que importa.
Levamos segurança, presença e profissionalismo para o lugar onde as pessoas mais precisam de cuidado. Será uma honra servir à Rede OTO.